蓝冠代理分析创造现代购物体验

时间:2020-01-14 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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消费者的期望比以往任何时候都要高。他们面临着无数的选择,无论是在商店还是在网上,因为企业都希望在不增加额外成本的情况下获得最终的便利。由于人的注意力持续时间在8秒左右,零售商有一个小窗口来吸引缺乏时间的购物者的注意力,并提供一种特殊的体验。
 
对于实体零售商来说,这尤其具有挑战性。尽管电子商务销售快速增长,但实体店仍是购物的主要场所。根据斑马公司的2020年全球购物者研究,只有32%的北美消费者对他们的店内购物体验非常满意。为了继续利用实体店的销售,零售商必须利用这个机会发展和利用技术来提供更吸引人的、个性化的购物体验。
 
捕捉客户的瞬间
 
现代购物体验通常在顾客进入实体店之前很久就开始了。指尖上的信息几乎是无限的,蓝冠代理分析消费者通常在购买前做了调查——浏览在线零售商,比较价格和阅读评论。
 
 
无论是亲身体验产品,还是为了即时满足,购物者都有可能在商店而不是网上购物的理由。这改变了零售商需要运作的方式,要求他们在识别客户需求和满足这些需求方面扮演更积极的角色。
 
以科技为基础的客户服务策略是成功推动这种互动并最终实现转变的关键。移动技术使零售商能够满足购物者在当前和需要时的需求,而不是转移顾客的注意力或让他们等待。
 
忙碌的购物者对那些不能比自己口袋里的智能手机更专业地帮助他们的店员没有耐心。事实上,Zebra的研究发现,58%的北美购物者认为,当销售助理使用最新的技术帮助他们时,他们的店内体验会更好。
 
让同事
 
顾客在网上可以得到的任何信息,即使不是更容易得到,也应该让店内员工也能得到。虽然消费者经常在店内使用自己的个人设备,但配备了企业级移动设备的零售助理更有能力推动对话,从而让零售商对最终赢得销售有更大的控制权。
 
员工必须能够快速提供有关库存和商店导航、产品细节等信息。随着移动销售点(MPOS)解决方案的发展,购物者越来越希望在商店的任何地方都能更方便、更快地结账。顾客在柜台后耐心排队的日子即将结束。他们想要一个更加个性化、高触感的体验,蓝冠主管最高多少?新的零售解决方案应该解决所有这些优先事项。
 
移动性不仅提供了更方便的购物体验,而且通过释放员工的时间和注意力,提高了商店的运营效率。不需要带着纸笔去清点存货,制作核对表,或者在里屋的电脑上完成培训,这些时间可以重新利用,为商店提供更好的服务。移动技术应该赋予商店助理更多的能力,给他们更多的技能、更多的信息和更多的工具来改善店内购物体验。
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