蓝冠怎么当代理近一半的消费者愿意为更好的购物体验付出更多

时间:2020-01-04 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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潜水简报:
 
埃森哲(Accenture)对19个国家的2万多名消费者进行的调查显示,47%对最近一次购物经历感到失望的受访者表示,他们将来会避免从那家零售商或某个品牌购买东西。
 
报告发现,同样比例(47%)的消费者表示,他们愿意为超出预期的购物体验支付更高的价格,但失望的消费者表示愿意为非凡体验支付更高价格的可能性是不满意的消费者的两倍。
 
但地理位置在决定谁愿意为特殊体验付出更多方面起了作用。根据埃森哲的研究,蓝冠怎么当代理只有31%的美国消费者愿意为特殊的购物体验支付更高的价格。相比之下,81%的中国受访者表示,他们愿意花更多的钱来获得超出预期的体验。
 
 
潜水的见解:
 
埃森哲调查的受访者并不是唯一对购物过程表示失望的消费者。斑马科技(Zebra Technologies)的一项调查发现,75%的千禧一代和53%的X一代消费者在离开商店时没有购买任何商品,而是选择在网上购买。根据这项研究,顾客离开商店去网上购物的主要原因是缺货
 
 
另一方面,据美国零售联合会(National Retail Federation)的一份报告,蓝冠代理主管80%的购物者表示,科技和创新改善了他们的网上购物体验,66%的人表示,在实体店购物也有同样的效果。同一份NRF报告还发现,37%的购物者对研究产品的功能和评论感到失望,24%的人对查看价格或是否有货感到不满意。
 
“尽管数字技术带来的爆炸与消费者参与和互动的机会在他们的浏览和购物体验,许多零售商和品牌仍在综合市场交付无缝的体验,”Laura Gurski高级董事总经理和埃森哲的消费品和服务实践,在一份声明中说。
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