顾客在商店里展示他们的服装购物经历

时间:2019-11-01 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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大卖场沃尔玛、好市多、塔吉特、山姆会员店和Meijer似乎不太可能成为最新服装潮流的购物目的地,但美国人却向这些零售巨头寻求日常服装需求。
 
CB4的“2019年行业现状:服装商店顾客体验调查”揭示了90家顶级服装零售商的1500名购物者的店内体验。调查探讨了为什么消费者选择一家商店而不是另一家,他们是否能在商店中找到他们想要的产品,蓝冠代理主管以及他们如何评价自己在各种服装连锁店和服装垂直领域的整体体验。
 
CB4市场总监马修•麦卡利斯特(Matthew McAlister)表示:“传统服装正在发生变化,百货店等长期存在的垂直领域正被大卖场和快时尚品牌颠覆。”“服装零售商可以利用这项调查来了解什么对顾客最重要,以及他们的商店在多大程度上满足了顾客的需求。”
 
调查结果根据零售商的市场定位和分类对他们进行了分组。
 
诚然,这是一个不完美的方式来分类满足各种客户基础和需求的服装销售商,CB4解释说,但对于创建一个
 
逻辑分类。
 
调查揭示了顾客购买服装最常去的地方,并发现前面提到的大卖场是他们的首选。入门级百货商店排名第二,其中包括Kohl 's、Marshall 's、TJ Maxx、JC Penney、Ross和Burlington。事实上,调查发现59%的美国人经常从大卖场和入门级百货商店购买衣服。
 
排在第三位的是梅西百货、诺德斯特姆百货和洛德-泰勒等传统百货公司。报告解释说,“随着中产阶级的萎缩和可支配收入的减少,不到10%的购物者经常光顾梅西百货和诺德斯特姆这样的中档百货公司,蓝冠招商或者像Zara和H&M这样的快时尚目的地。”
 
顾客购买服装最常去的地方:
 
 
大盒子店
 
入门级的百货商店
 
中间层百货商店
 
快时尚商店
 
现代商店
 
顾客对整体店内体验感觉最好的店是bridge apparel、LOFT、NY & Co等中观传统服装品牌。顾客对整体店内体验感觉最差的店是哪些?Zara、H&M等快时尚目的地的购物者。最常逛的商店是像Lane Bryant和Catherine's这样的专卖店。
 
销售损失
 
调查还发现,由于店内购买障碍导致销售额下降最多的商店是奢侈品百货店(即Neiman Marcus、Saks等)。顾客反映在店内购买鞋类的障碍最多,包括裤子(第2位)、t恤/polo衫(第3位);牛仔裤(4号);短裤(5号)紧随其后。
 
82%的购物者表示,他们在离开服装商店时并没有购买他们想要的东西。当这种情况发生时,23.4%的人会去竞争对手那里,而只有15%的人会在网上从同一家零售商那里订购商品。调查发现,缺货(30%)是购物者离开的首要原因,但当商店没有他们想要的尺寸或颜色时,他们也会离开(23%)。
 
点击这里查看完整的调查,并了解你的垂直方向相对于其他人的表现。那些希望深入了解其品牌的人可以要求定制一份报告,以准确了解客户在其商店购物的情况。
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