零售商了解他们的顾客吗?蓝冠主管是谁一项面对面的调查显示了一种脱节

时间:2021-11-02 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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毫无疑问,在过去的18个月里,客户已经发生了变化。为了了解更多,Scalefast和Retail Dive调查了203家零售商和284名购物者,以更好地了解DTC客户的观点和零售商的观点。这些有价值的见解可以帮助零售商和品牌开发创新机会,有效地接触他们的DTC受众。蓝冠主管是谁
 
DTC品牌调研心得:
 
●零售商认为,他们的网站比品牌网站更容易购买,在产品种类上有15%的优势。然而,消费者认为品牌网站在提供更深层次的产品分类方面更有优势(10%的优势)。
 
 
 
●零售商和客户都看好新兴体验和专卖店。零售商表示,他们将提供限时抢购(39%)和二手商品转售(33%)。44%的消费者表示,他们将寻求限时抢购,22%的消费者表示,他们将寻求新产品或有限产品的降价。
 
●大多数零售商(90%)每年都会提供几次新兴体验。80%的购物者会在这些活动中购物,大多数人(43%)每年会这样做一到两次。
 
该调查强调了品牌在满足当今DTC客户需求方面具有优势的几个机会。
 
与客户建立直接关系,满足客户的期望
 
当比较零售商和购物者的调查反馈时,有一点是明显的。零售商没有意识到消费者想要在品牌中有更深层次的分类。Scalefast创始人兼首席产品官奥利维尔•肖特(Olivier Schott)表示,这是品牌可以利用的一个关键领域。
 
“品牌处于独特的地位,可以提供更丰富的产品种类,同时比零售商更快地对消费者口味的变化做出反应——但前提是它们与客户建立了直接的关系。”
 
Schott说,这种直接的关系创造了一个反馈循环,告知未来的产品开发、营销和库存规划。“拥有客户数据对于做出明智的、受数据驱动的决定至关重要。随着监管和隐私政策的收紧,各品牌正失去获取购买数据的渠道,因此直接掌握客户信息变得更加重要。”蓝冠代理
 
认识到预售的好处
 
Schott表示,预售对于品牌和他们的铁杆粉丝来说是一种双赢的选择。在预售中,真正的客户可以作为一个焦点小组,通过点击、滑动和预订来分享他们的意见。
 
限时售前创造了紧迫感,同时也消除了对次日送达的期望。售前可以让商家收集信息,这些信息可以为订单和分配决策提供数据驱动,最大化产品生命周期内的营业额和平均价格。市场营销可以利用售前的数据和研究来了解和细分客户。
 
Schott补充道:“产品的制造和运输成本正在从根本上改变零售业的经济模式,而这些相对较小的变化却能带来急需的利润率增长。”
 
以额外的新兴体验吸引客户
 
Schott解释说,随着品牌与消费者建立起直接的关系,他们意识到一个电子商务体验并不适合所有的客户需求。各大品牌必须提供多样化,以鼓励消费者更频繁地参与到新兴体验中来。
 
限时抢购可能是以折扣为导向的,但产品降价和独家收藏的特点是产品以全价或高价出售。还有一些顾客在寻找二手商品或虚拟商品,每个人都要求独特的技术和物流来满足他们的需求。
 
Schott说:“随着没有供应链或原材料的虚拟产品的迅速引入,现代全球零售市场可能会是今天的两到三倍。”“nft将伴随物理产品,反之亦然。Roblox和Facebook将元宇宙标准化,消费者对数字产品的“光环经济”需求将呈指数级增长。
 
然而,Schott补充道,尽管提供不同类型的新兴体验至关重要,但管理活动的后勤可能是一项挑战。
 
他表示:“这些体验对品牌来说可能令人生畏,原因与它们令客户兴奋的原因相同——活动持续时间有限(通常是24至72小时),并推动了高交易量。”虽然顾客可能喜欢这个活动,但流量的冲击可能会让品牌的网站陷入停滞甚至崩溃。“如果一个品牌没有做好准备,或者没有合适的基础设施,消费者不仅会感到沮丧,而且可能会永远失去。”
 
这种对网站崩溃的恐惧会让品牌感到紧张。如果他们怀疑他们的系统处理数量和速度的能力,他们可以传递新的收入机会,这可以显著改善他们的财务表现,Schott补充道。
 
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