在经历了一年的失误之后,宜家的电子商蓝冠代理主管务业务似乎正朝着正确的方向发展

时间:2021-10-15 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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电子商务在过去一年半的时间里开始腾飞,因为许多零售商在疫情早期被迫关闭门店,消费者不敢出门。没有强大在线业务的零售商争相扩大业务。
 
以平板包装商品和仓储式商店闻名的宜家(Ikea)就是其中之一。蓝冠代理主管
 
“E-com是一个销售渠道。但对履行义务和服务的依赖变得非常明显,”宜家最大的特许经营商Ingka集团零售运营经理Tolga Öncü表示。因此,这家零售商开始了改造其履行网络的过程。
 
该零售商在疫情之前就开始投资,成为全渠道零售商,但Öncü表示,“它仍然很笨重,是新的。”
 
Öncü表示,在疫情爆发的前几周,宜家门店被迫关闭,宜家不得不基本上“一夜之间”转移运营,以应对大量在线订单。就在那时,宜家意识到,它可以利用现有的门店基础,帮助作为履行点。
“我们在世界各地的同事都抓住了改变商店布局的机会,认真研究在那里工作的团队的不同任务和任务:我们如何继续服务于许多客户的需求、梦想和愿望?特别是当大流行开始时,人们在家里生活的重要性急剧增加。”“从一天到另一天,一个你可能认得的陈列室布局的商店,突然变成了一个完全100%实现的单位。”
 
疫情期间,家有了新的含义。随着封锁关闭了学校和办公室,越来越多的人在家工作和上学。许多消费者开始加大对私人空间的投资,以使他们的新生活更加舒适,这导致对销售家居类产品的零售商的需求激增。蓝冠总代
 
尽管需求的增长对宜家的销售来说是好事,但转向只做在线零售商的模式也带来了挑战。零售观察人士过去曾批评宜家的网站和整体网上购物体验。即使考虑到这家零售商最近在疫情前进行的投资,转向电子商务并没有立即取得成功。事实上,据报道,宜家的路边接货服务是无法提供的,有些顾客不得不等待一个多月才能收到网上订单,电话线路也被堵塞了。
 
尽管如此,在过去的一年里,这家零售商的销售额和电子商务业务一直在增长。Ingka集团周四报告称,宜家的零售额同比增长6.3%,达到374亿欧元(约合434亿美元)。据该公司的一份新闻稿称,由于宜家将其门店改造为同时充当交货点,更新了其网站,并继续推出宜家应用程序,电商销售份额从18%上升到30%。宜家概念的所有者、宜家全球特许经营商国际宜家系统公司(Inter Ikea Systems)周四宣布,宜家在所有12家特许经营商集团的零售额为419亿欧元。
 
但是,那些零售商因其装饰风格的展示、扁平包装的盒子,当然还有咖啡馆里的肉丸而闻名的商店,仍将是宜家体验的关键部分。
 
Öncü表示,现在的重点是零售商如何将这种体验与在线体验结合起来。
 
“线上和线下不是两个独立的渠道,”他说。“对于我们的客户来说,我们把它看作是一个完整的宜家体验,可能包括参观一家商店,访问一个较小的形式,访问宜家的应用程序,访问我们的网站——所以它们在宜家的整体体验中都扮演着不同的角色。”
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