会见新的奢蓝冠平台总代理侈品零售顾客

时间:2021-09-22 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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随着新冠疫情的扩散,人与人之间的联系和愿望的实现变得更加重要,奢侈品牌也开始用令人惊叹的产品和服务来吸引消费者的想象力。然而,快速变化的顾客偏好有可能使那些未能适应变化潮流的零售商倾覆。无论他们的产品多么诱人,奢侈品零售商仍然必须解决一个古老的问题,即如何说服购物者购买奢侈品所销售的产品。而COVID-19只会让这个问题的答案变得更加短暂。蓝冠平台总代理
 
在疫情期间,购物者已经更加习惯了奢侈品零售商曾经开创的预约购物方式。检疫状况影响了新产品的优先次序,而在这场全球危机中,购物者只会越来越关心他们喜爱的品牌在全球的影响。这些趋势正引领着奢侈品零售的潮流。传统品牌和颠覆性品牌都在努力跟上潮流,让我们来研究一下这种新型消费者,以及零售商如何与他们建立联系。
 
新的购物方式
 
疫情爆发后,奢侈品向数字化的转变大大加快。就像工作会议从会议室转移到电话会议窗口一样,奢侈品购物也从奢华的亲身体验转移到提供最好的在线体验。随着电子商务、客户参与和远程销售的重要性继续增加,这些变化中的很大一部分可能会持续下去,即使疫情显示出减弱的迹象。
 
大多数零售商都允许销售顾问在家与顾客互动,但除了最初的联系,还有更多的东西。全球品牌应该有全天候的合作伙伴,能够在摄像机前展示服装,查找客户信息,并以无障碍的方式完成交易。以预约为中心的购物对品牌来说,如果能减少开支,减少库存,最终可能会更划算。
 
由于奢侈品牌拥有丰富的客户数据,高端零售商有一个独特的机会来进一步推动销售。利用正确的零售规划工具及其丰富的数据,品牌可以通过相关属性对客户进行细分,产生非常准确的需求预测。奢侈品零售的下一个阶段可能依赖于品牌利用这些数据主动为顾客策划购物车。创造性的预约安排和个性化的销售互动可以让每一位客户都感受到一种真正的联系——无论距离有多远。
 
轻盈的脚步
 
疫情的广泛影响尚不清楚,但这种混乱局面为奢侈品零售商提供了一个预测消费者偏好转变的机会。例如,在一个公共场合用口罩遮住嘴巴的世界里,口红就变得不那么重要了。各大品牌需要重新将精力集中在不断增长的产品类别上,而不是服务于每一个类别和缓存。蓝冠主管是谁?
 
随着公司允许更多员工全职呆在家里,商务专业男装等类别可能在大流行后再也不会像以前那样了。与此同时,运动休闲装和休闲装可能会迎来长期繁荣。传奇奢侈品牌面临的挑战是,如何最好地进入这些蓬勃发展的品类,同时又不危及其品牌形象的长期发展。如果一家传奇时尚品牌对运动服和羊毛打底裤采取强硬的左倾立场,消费者可能不会有好反应。
 
传统品牌必须抓住时机,提供顾客现在想要的产品和服务,而不是固守自己想要成为的形象。客户的需求和优先级与两年前(甚至是六个月前)截然不同,为了满足这些需求,发展是必要的。如果零售商能够提高预测能力,在不丧失整体品牌话语权的情况下,识别不同产品类别的机会,那么他们就有可能以强劲的势头走出疫情。
 
旧的就是新的
 
毫无疑问:现代奢侈品消费者希望他们最喜欢的品牌能采取一些可持续发展举措。超过五分之三的消费者表示,环境影响是购买决定的重要因素(麦肯锡)。在消费者对解决可持续发展问题的公司的热情日益高涨之际,零售商或许能够通过倡导可重复使用的产品和优越的工作条件,找到品牌的立足点。
 
Oracle的一位客户最近发起了一项全球倡议,以更负责任的方式生产他们的产品,并在二级市场上赋予它们新的生命。通过控制其产品的转售环境,该品牌确保其在各个渠道拥有一致的、负责任的品牌标识。
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