回报对于真正理解和提高蓝冠代理制度盈利能力至关重要

时间:2021-01-26 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
蓝冠代理收益

 

如果你不了解全部情况,就不可能了解你的利润来自哪里。这包括购物后的一切,包括网上购物。
 
危险的是,人们很容易完全关注流量和收入表现,尤其是在零售业务的增长阶段。这是可以理解的,因为网站产生大量有价值和有趣的数据,让你了解你的盈利能力和投资回报率——对吧?
 
不幸的是,像这样限制数据的使用会模糊客户行为和盈利能力的重要方面。理解和投资你的盈利能力的途径包括深入研究细节蓝冠代理制度
 
 
简而言之:退货和相关的购后成本不应该像固定成本那样,只是被计算出来,然后从总收入中减去。它们应该在产品和细分产品的基础上进行调查。
 
细化你的产品线
 
你对你的实际库存成本有一个准确的处理吗?亚马逊称无利可图的库存为“垃圾”(无法实现盈利)。为了剔除“垃圾”,他们检查产品的个别性能,并将每一项相关成本纳入其中,以便在最细粒度的层次上理解价值。如果您忽略了支持产品所涉及的下游成本(例如退货处理或客户服务),那么就不可能知道一个项目对您的库存来说是有价值的,还是只是“垃圾”。
 
ASOS是另一个公司在这方面做得很好的例子。他们知道收益表现不能被有效地衡量,并且会随着传统的基于标签的收益过程而改变。这些数据通常很少告诉零售商有关退货的信息,当然也不允许零售商迅速提取数据模式,以防止产品出现亏损。这些流程无法帮助您识别产品何时存在固有故障、何时被例行退回和更换、何时引起比其他产品更多的客户服务联系。
 
通过数字退货解决方案,ASOS能够将客户退货过程中的数据整合到更广泛的业务中,使其能够快速识别并影响从不准确的尺寸、误导性的摄影、无竞争力的价格甚至无利润的客户等一切。结果,ASOS报告说,由于回报大幅减少,节省了近6000万美元。
 
客户(超级)建模
 
同样的逻辑也适用于客户的盈利能力。例如,您可能有两个看似优秀的高价值客户。他们都受到了平等的对待——通常都有资格获得免费送货、奖励折扣和有针对性的活动。区别在于细节:
 
顾客A一年四季都会购买新的应季商品,经常买两种尺寸的商品,然后退货一种,总退货率可能是40%。
 
顾客B只在促销期间购物,但花费很大。她并不总是回来,虽然有些事情不成功,最终回来——大约20%的时间。
 
一个简单的分析可能会说,因为顾客A的退货率很高,所以她是一个问题顾客,而顾客B在退货的正常范围内。
 
然而,虽然顾客A可能会退回她购买的近一半商品,但她显然是该品牌的粉丝。她买的是全价商品,而她的退货行为很大程度上是因为对尺码缺乏信心。蓝冠代理最高多少?
 
更一致的尺寸和更好的工具来帮助她选择尺寸可以帮助她降低退货率。她也可能比顾客B为你创造更多的利润——顾客B买的是低利润的商品,有时还会退货。
 
正如这所表明的,你可能拥有一群在顶线支出上非常相似的客户,但当你考虑到他们购买什么和他们返还什么时,他们的盈利能力却非常不同。当涉及到管理这些回报时,他们的购买行为也决定了不同的反应。
 
当你可以最大化客户A的重复购买价值,同时最小化成本,让客户B的价格意识购物对你的底线更有价值时,处理同样的事情会稀释你的盈利能力。
 
有利可图的产品给有利可图的客户
 
最终目标是专注于将最赚钱的产品卖给最赚钱的客户,通过不向那些亏损的客户营销来节省资金,并加快对高价值客户的退款,让他们开心并继续消费。这需要一种转变,从基于纸张和手工的回报流程,以数字化的旅程为你的回报带来可视性,并投入时间和资源,使回报成为清晰和真正盈利的强大来源。
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