萨克斯百货和露露柠檬重蓝冠怎么当代理新定义了零售

时间:2021-01-23 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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奢侈品百货公司萨克斯第五大道和运动服装零售商露露柠檬在这个最不寻常的时代重新塑造了零售体验。
 
为了分享他们的公司如何以不同的方式思考,以及如何应对今年带来的巨大挑战,Saks Fifth Avenue总裁兼首席执行官Marc Metrick和lululemon美洲和全球客户创新总裁Celeste Burgoyne在NRF 2021年连续的壁炉边谈话中会见了美国运通的Colleen Taylor。
 
米特里克首先指出,这家零售商的数字业务在门店重新开张后才真正开始蓬勃发展。蓝冠怎么当代理
 
“通过流行的高峰期,我们的设计师商店产生近1.5亿美元的收入虽然技术,通过能够使用我们的网站来满足我们客户的需要在商店是开放的,即使他们是开放和人们不想进来,”他说。
 
他接着说:“对我们来说,大流行是变革的催化剂。”他指出,消费者已经在朝这个方向发展,这就是为什么萨克斯百货准备好满足他们的需求。
 
“在萨克斯百货,我们称之为‘下一常态’。这不是新常态,这是下一常态,因为它将不断变化。”
 
马克·米特里克,萨克斯第五大道百货公司总裁兼首席执行官
 
美国运通美国商业服务总裁科琳·泰勒,以及萨克斯第五大道精品百货店总裁兼首席执行官马克·米特里克。
 
“我们把它称为萨克斯百货的下一个常态,”他说。“这不是新常态,这是下一常态,因为它将不断变化。”
 
去年10月,这家零售商重新推出了Saks.com平台,但米特里克表示,这并不是因为疫情和门店关闭。
 
“我们与Salesforce进行了一年半的平台重组活动。数字技术已经取得了进步。”蓝冠代理主管
 
该公司专注于三大支柱来推动它的发展:不要忘记时尚、轻松和个性化。
 
梅特里克指出,奢侈品零售曾经拥有个性化服务,但随着时间的推移,数据成为最大的均衡器,几乎每个人都能更多地个性化产品。
 
他说:“因此,我们正在进一步发展。我们正在开发一种技术,能够将我们的店内体验与在线体验连接起来,通过数据,让顾客在进入商店时获得尽可能好的体验。”
 
当Taylor问Metrick关于Saks应对变化和创新的方法时,Metrick回答道:“对我来说,创新始于人。”它从文化开始——让人们在表达想法时感到舒服。
 
“我们必须创造一种环境,让人们可以举手说,‘嘿,我有一个想法。’你需要打破一些竖井,很多层次,邀请人们以不同的方式思考业务。”
 
当泰勒问你如何在虚拟环境下做到这一点时,米特里克说,他开始举行公开的头脑风暴会议或“办公时间”,让小组来讨论和交换意见。然后对于极速,他说虚拟的帮助,而不是压制。现在他有300到400人来参加这些培训。他们只是开始说话,而不是举手,因为这实际上不起作用。他还指出,高管们永远不会安排一个会议对别人说“你做得很棒”。相反,你可以在走廊上这样做。所以这些会议提供了一个给员工积极反馈的机会。
 
他说:“反馈是激励团队的重要方式,所以我们必须一直寻找新的方式来反馈。”
 
 
 
接下来,伯戈因坐下来谈论露露柠檬自己团队的韧性。
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