在这个前所未有的季节里蓝冠总代理开户重新定义“最后一刻的购物者”

时间:2020-11-27 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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假日购物正如火如荼地进行着,经过今年长时间的社交活动和有限的活动,消费者渴望购物,使这个假日季节与众不同。根据甲骨文公司(Oracle)最近针对假日购物所做的一项研究,近60%的消费者计划今年在礼物上花同样或更多的钱。
 
然而,随着环境的不断变化,零售商不得不扪心自问:这个假日购物季将会是什么样子,尤其是在圣诞节前那些关键的日子里?在过去的几年里,该指导意见称,消费者网购必须不迟于12月18日,以确保圣诞节前安全到达;然而,今年,行业专家警告说,网上购买礼物的人应该最早在12月1日订购。而且,由于很多人直到感恩节后才会考虑圣诞节购物,我们对“最后一刻购物者”有了一个全新的定义。蓝冠总代理开户
 
所有这些都在不断变化,现在是零售商确保他们的商店和网站为那些在最后一刻匆匆穿过商店的顾客做好准备的理想时机。最重要的是,在这个假日季节,零售商需要了解如何迎合这些最后一刻的购物者,以确保愉快的顾客体验。
 
这都是关于管理期望
 
根据全球调查研究,66%的消费者在这个假期更喜欢网上购物,送货上门。然而,这可能会带来交货灾难,因为由于全球订单量的增加,交货时间自然会延长。
 
不幸的是,不满的父母、焦虑的孩子和家庭成员不会关心这些挑战。当交货日期晚于预期时,不管延迟的根本原因是什么,38%的消费者都认为零售商有责任。他们会希望在预定的日期收到礼物,这种期望在下个月也不会改变。
 
为了防止这种潜在的噩梦,零售商需要利用他们的客户数据来充分理解消费者的期望。要做到这一点,零售商必须将他们的计划解决方案与他们的客户参与软件集成起来,以预测在这个假日季节里谁、什么、何时、何地组件。在分析他们的数据以彻底了解消费者的期望之后,零售商需要根据这些数据做出明智的决定,提供替代方案,最重要的是,为他们的员工、送货服务和消费者设定期望。蓝冠代理好发展吗?
 
沟通是至关重要的
 
消费者想要的是良好的沟通——以及充足的库存、一天的发货和优秀的客户服务——但大多数情况下,良好的沟通大有裨益。消费者希望零售商在整个品牌体验中进行沟通,展示库存可用性、送货和提货选项以及送货更新情况。
 
70%的消费者表示,在配送过程中实时更新商品位置非常重要。在这个假日季,近70%的购物者使用送货上门的方式,零售商必须告知订单的截止日期。
 
如果他们不这样做,人们就会花钱加快12月22日的订单在12月25日之前送达,即使是在一个“正常”的假日期间,这个交货日期也是雄心勃勃。如果商店明确规定了截止日期并设立了购物检查点,消费者可能会比前几年更倾向于提前购物。
 
除了送货上门之外,聪明的零售商还在尝试其他的检索方式。今年,18%的购物者将在网上购物并在实体店提货,16%的购物者将在网上购物并在路边提货。零售商需要考虑这些替代选择对运营的影响,始终如一地与顾客沟通,并为最后一刻在店里购物的顾客做好准备。
 
12月中旬的购物者可能不知道他们现在被认为是最后一刻的购物者;然而,零售商的良好沟通和透明度将使他们能够在现在和假期后保持、保留和培养这些客户。最终,零售商需要制定策略和系统,在每一步都与消费者进行沟通,从下单到送货,甚至更远。这些策略需要同时吸引网上和实体店的购物者。
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