在蓝冠主管是谁?黑色星期五之前,零售商们准备好了网上退货

时间:2020-11-27 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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尽管今年该行业遭遇了与疫情相关的中断,但预计消费者仍将度过这个假日季。但降低多少仍是个问题。
 
 
国际公务员制度委员会和世邦魏理仕都预计今年的假日销售增幅不到2%。德勤在9月份发布了一份“k型”假期预测,在一种情况下销售额温和增长0% - 1%,而在另一种情况下年增长率为2.5% - 3.5%。全美零售联合会(National Retail Federation)本周预计,零售总额将增长3.6%至5.2%,达到7,553亿美元至7,667亿美元。
 
然而,更容易预测的是,随着消费者选择网上购物,电子商务在这一季中占据了更大的份额。蓝冠主管是谁?
 
但对消费者来说,网上购物比实体店购物具有更大的不确定性。公司预测,实体店购物将导致大量不想要的商品涌入。
 
Salesforce预计,这个假日季的退货额约为2800亿美元。专家表示,这在很大程度上是因为消费者无法像在店内购物那样测试产品、寻求帮助和浏览产品。蓝冠主管是谁?
 
在网上购买某些商品,如服装,可能比其他商品更难,因为消费者在购买前不能试穿。在Narvar的一项研究中,62%的消费者表示,他们今年购买了同一种商品的多个版本,这一数字同比增长了50%。
 
零售商通过在产品详细信息页面上投入更多资金、创建用户生成的视频等内容,以及招募第三方服务来简化从消费者那里收集不想要的商品的流程,积极缓解退货带来的头疼问题。够了吗?
 
RetailWire论坛向其智囊团零售专家小组提出了以下问题:
 
你认为零售商能够有效地推动客户亲自管理退货而不是通过退货配送吗?
 
零售商该如何降低假日退货潮带来的其他成本呢?
 
以下是本次讨论中最有见地的7条评论。为了篇幅和清晰度,Retail Dive编辑了评论。
 
优化退货流程是盈利能力的关键
 
Cogent创意咨询公司首席执行官兼总裁大卫·诺曼:退货成本对零售业来说是个大问题,远远超过了运输成本。处理退货和检查产品的劳动力,以及将产品送到正确的地方销售产品的物流,同时保护利润是一个巨大的挑战。优化退货流程是保持在线交易盈利能力的关键。鼓励顾客在店内退货会有所帮助,一些零售商可能会提供奖励措施,比如对在店内购买的商品给予一天折扣。
 
使用bope样式的方法返回
 
Aptos零售市场研究总监戴夫·布鲁诺:就像我们看到许多零售商迅速转向提供路边载货服务一样,我认为我们也需要在提供路边退货方面做出同样的努力。提供在线退货和在商店(RODIS?)下车的选择,将使路边交易更加高效,并为社交距离较远的购物者提供一个安全的选择,以退还商品,比他们通过退货发货更快地拿到钱。
 
Cathy Hotka & Associates负责人:多年来我一直在说,不可预测的规模是这里的一个主要问题,但从未得到解决。确切地说,女人的尺寸是“小”的?青少年零售商的“小”与Talbots的“小”没有任何相似之处。在客户对他们所购买的东西有信心之前,我们将面临利润下降的问题。
 
优先考虑“畅销书”,远离那些高回报的商品
 
内容营销策略师丽莎·格勒:今年电子商务的迅猛发展意味着,更多的产品将在明年1月卷土重来
 
 
网上购物在商店退货(BORIS)政策为零售商节省了运输成本,但对消费者来说却很麻烦。此外,对大流行健康的担忧可能会使消费者不愿去购物中心退货。
 
由于退货是不可避免的,零售商可以让消费者在他们的网站或应用程序上启动退货流程,以尽量减少他们在店内花费的时间。在邮局、联邦快递(FedEx)或UPS商店提供快捷、方便的退货服务,也可以保障客户满意度。
 
为了减少退货,零售商可以优先考虑他们的畅销商品,并放弃那些有可能退货的商品。使用详细的产品数据(比如尺寸)来管理消费者的期望,可以帮助消费者确切地知道他们要买的是什么。
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