3种方法来协蓝冠主管招商调客户体验

时间:2020-11-19 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
蓝冠最大总代

 


对大多数零售商来说,在新的现实中保持竞争力就像一个巨大的问号。行业专家似乎同意,这不再只是简单的销售行为,而是提供一个令人满意的,最好是难忘的体验给购物者。
 
在美国,电子商务在短短三个月的时间里实现了10年的增长,29%的买家说,他们可能再也不愿意进行线下购物了。与此同时,在英国,有1,720万人(约占总人口的25%)计划继续只在网上购物。因此,即使实体店重新开业,电子商务仍将占据主导地位。
 
考虑到这一点,零售商需要重新考虑他们创造令人满意的购物体验的方法。如今,消费者将所有的销售渠道视为一体——例如,他们希望能够在网上下单,无论是通过网站还是通过手机应用,并在方便的时间顺利地在商店取货。零售商应该能够满足这些期望。蓝冠主管招商
 
 
定价、供应链管理和店内体验是在零售商和买家之间建立正确客户体验“桥梁”的三块“砖”。没有什么比不公平的价格,无法获得的预期产品和混乱的店内经营更让顾客沮丧的了。
 
随着消费者期望的变化,这些“砖块”需要被优化。
 
1. 利用技术优化定价
 
根据麦肯锡最近的一项研究,40%的美国消费者表示,他们在过去几个月已经转向其他品牌或零售商。他们提到的前两个原因是较低的价格和较好的价格/价值比率。因此,零售商应该关注的是在所有销售渠道中建立正确的价格认知。
 
“如果你是一个成熟的管理下的零售商与成千上万的产品和各种销售渠道,维护价格感知你需要将是一个真正的挑战,尤其是今天,当一切都以前所未有的速度改变在线获得动力,”评论亚历山大•Galkin Competera零售价格优化公司首席执行官。“这对‘非武装’的定价和品类经理来说是不可能完成的任务。一个可行的选择是“雇佣”人工智能等先进技术。人工智能已经证明了其优化定价的能力,能够在任何时间和渠道提供消费者认为公平的价格,并让零售商获利。这是有可能的,因为人工智能可以处理数十亿个数据点,并在接近实时的情况下对所有种类的商品提出最优价格组合。根据我的经验,使用人工智能可以将毛利润提高4.5%。”
 
他补充说:“但是,这也是一个可行的选择,只适用于规模太大而无法手动管理的分类。”
 
2. 使你的供应链管理更加灵活
 
卓越的库存管理转化为更好的客户体验,因此,不断增长的营业额。反过来,这又大大增强了零售公司的竞争力,提高了客户的满意度和忠诚度。
 
“不幸的是,今年管理库存比以往任何时候都更具挑战性。没有人能100%准确地预测需求,或者预测供应商那边的产品可用性,”提供供应管理软件的GMDH streamlined的联合创始人和产品经理Alex Koshulko评论道。
 
他补充道:“因此,我建议关注等式的另一边,即灵活的订购。这意味着当需求发生意外变化时,零售商应该随时准备下一个有效的订单。其他建议是,更频繁地订购更少的产品,并投资于自动化。这些改进将提高零售商的效率,提高他们的财务业绩。”蓝冠主管招商
 
3.切换到数据驱动的数字化店内操作
 
通过提供个性化的、无缝的和服务导向的体验,在线已经改变了顾客的购物方式。大流行的影响,以及随后在封锁期间对电子商务的依赖,只是提高了消费者的期望,现在他们又回到了商店。但零售商,更重要的是,他们的销售团队,对这种预期的转变准备得如何呢?
 
 
 
第一步应该是让员工能够即时访问产品信息、全公司库存、数字内容、客户档案和愿望清单。Mercaux公司的联合创始人兼首席执行官Olga Kotsur说,Mercaux是一家帮助零售商将数字体验带入运营的公司。
声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:569980890@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。