平衡客户蓝冠主管培训体验与新的隐私法

时间:2020-11-19 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
蓝冠最大总代
 


1月1日生效的《加州消费者隐私法》(California Consumer Privacy Act)正在迅速改变许多公司处理数据的方式。这项立法将权力重新交到消费者手中,旨在减少企业的疏忽和对私人信息的滥用。
 
再加上2018年GDPR的引入,我们正坚定地进入数据隐私时代。这些变化严重影响了零售业,特别是电子商务商家以及他们如何与顾客互动。蓝冠主管培训
 
但对于在线零售商来说,这些新的隐私保护措施并不是完全没有希望。CCPA的目的不是限制商家和他们的营销能力,而是针对那些从向第三方出售客户数据中获利的企业。
 
对于大多数零售商来说,这将导致他们收集数据的方式、存储和保护数据的程序发生巨大变化。当然,从IT的角度来看,这可能会带来一些额外的麻烦和对细节的进一步关注,但新的立法并不意味着电子商务成功的终结。蓝冠主管培训
 
隐私法的影响
 
其核心是,CCPA将影响许多电子商务商家在进入市场战略中的做法。这将需要来自IT和法律团队的进一步监督,或者隐私专家的咨询。零售商将更加负责跟踪购物者的数据,这将改变他们日常使用的工具和策略。品牌将需要进一步关注第一方数据,并需要适当的流程来管理应要求删除的客户数据。
 
CCPA和GDPR之间的一个关键区别是,CCPA不给予消费者完全选择不进行数据收集的权利。尽管零售商需要在保护和维护数据方面做得更好,但他们仍然可以像以前一样以类似的方式获取信息。只要得到同意,而且零售商对自己收集的数据保持透明,就应该一切如常。
 
这就把责任推到了消费者身上,同时赋予了他们更多的权力。虽然购物者有权删除数据,但大多数人不会使用它。相反,我们的目标是通过保持清晰的意图和数据的透明度,在品牌和消费者之间灌输信任。59%的美国成年人对公司如何处理收集到的消费者数据知之甚少。
 
增加收入和客户体验
 
有了第一手数据,商家可以确保无缝的客户体验,同时保证所有私人信息的安全。它不再是一种或另一种,而是建立在透明基础上的体系。购物者知道,当他们选择并同意零售商通过cookies或弹出窗口收集数据时,他们将获得一定的好处。
 
一个例子可能是一个忠诚计划,激励购物者分享某些信息以换取折扣。另一种是购物者收到基于他们浏览历史的定制广告和促销。这样既节省了营销费用,又给消费者提供了更加个性化的信息。
 
这种策略甚至可以细化到化妆品品牌根据之前的购买情况发送特定色系的折扣信息,或者在你的剃须刀片变薄时发送电子邮件。88%的购物者声称他们在顾客之旅中没有得到“量身定制的帮助”,这就是为什么个性化是如此重要。这是消费者和品牌的双赢;零售商可以更有效地锁定目标,购物者只会收到与他们的需求和兴趣相关的信息。
 
然而,零售商仍然可以在不跟踪个人可识别信息的情况下提供无缝的客户体验。随着人工智能的应用,零售商可以在特定的站点上为购物者提供实时的结账提示。
 
此自定义内容在不跟踪PII的情况下对客户旅程进行个性化处理。用户体验是实时增强的,而不是利用以往购买的洞察力。
 
CCPA是美国颁布的第一部此类法律,其他州紧随其后。这使得了解您的数据基础设施至关重要,因为即将到来的账单的细微差别可能会进一步影响您的市场策略。但未来立法的目标将与CCPA一致,以遏制掠夺性数据的做法。
 
那些遵守规定、对消费者数据使用情况透明的零售商将不会受到影响。数据的组织对于提供一流的客户体验至关重要,正如所有零售商所知道的那样,这是推动价值达到底线的同义词。
声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:569980890@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。