问与答:为什么“先买后付”的付款方式可以提高蓝冠招商销售额和客户忠诚度

时间:2020-08-11 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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每个零售商都有提高顾客忠诚度和提高转化率的目标,但当他们微调转化率时,往往忽略了一个关键领域——顾客如何为服务和商品付款。当然,零售商使结账和付款变得方便——消费者只需要交出他们的信用卡或输入它。但是,许多零售商并没有停止考虑信用卡是否仍然是消费者首选的支付体验。通常情况下并不是这样,特别是对于那些想用自己的钱支付的年轻消费者。
 
仅在2020年,Afterpay的全球客户中就有大约90%使用借记卡购物。但是,这不仅仅是一个信用或借贷的问题——消费者正在寻求更大的支付灵活性,并希望选择灵活,预算友好和授权,而不是陷阱。
 
为了进一步了解零售商提供的支付选择类型是如何增加或减少转化率的,Retail Dive的Brand Studio采访了在线支付提供商Afterpay的全球首席收益官Melissa Davis。她负责监督公司从企业到中小企业的销售策略,并负责客户的成功和销售运营,因此她对在线和离线支付在零售领域的发展及其重要性有着强烈的了解。
 
零售商需要考虑什么来确保支付流程是优化的,以增加转化率?
 
戴维斯:对于零售商来说,了解消费者在他们的购物过程中所处的位置,以及他们在完成购买之前可能会遇到的障碍是非常重要的。在消费者心目中,价格是一个重要的因素,这就是为什么在产品页面上显示价格细分对消费者如此有益,并增加了转化率。废弃购物车让零售商每年损失了180亿美元的收入机会,这为零售商在支付灵活性方面为消费者提供了很大的选择机会。
 
你看到不同世代的不同支付偏好了吗?
 
戴维斯:除了使用借记卡这一重大转变外,我们还看到新的消费者群体加入了Afterpay平台。蓝冠招商这表明,现在买进,以后付款正在被规范化为所有人口统计数据的支付选项。虽然我们的客户的平均年龄是30岁出头,但老年消费者、高收入阶层和男性更多地使用我们的服务。
 
延期支付如何促进零售商的销售?
 
Davis:现在购买,以后付款在check out提供给顾客现在购物和以后付款的灵活性。有了这种灵活性,顾客更有可能往购物车里加更多东西,而不太可能退货。这增加了该零售商的AOV和购物篮规模,并降低了退货率。当顾客为一件物品或一项服务长期付款而不是一次全部付款时,他们更有可能更频繁地使用它,因为它仍然是最重要的,因此更有可能与零售商产生积极的联系,更经常地从零售商那里购买。
 
Afterpay最近宣布,它将开始在实体店提供这项服务。您能谈谈这个决定吗?您认为它将如何对零售商产生积极影响?
 
戴维斯:与在网上使用Afterpay类似,美国的消费者将能够安全支付,在店内购买物品时只需分期付款四次,不需要采用传统的贷款方式,也不需要支付预付款或利息。对于按时付费的消费者,这项服务是完全免费的。我们的客户正在寻找更多的方式来预算他们的购买,店内占了他们总花费的很大一部分。能够在整个购物过程中使用Afterpay,无论渠道如何,这是非常重要的,因为人们越来越倾向于使用Afterpay来支付他们的总花费。
 
Afterpay最近还宣布,它将推出一个只有受邀者才能参加的忠诚计划。蓝冠怎么当代理这是一种独特的方法。你为什么决定只接受邀请?你如何看待这样做能提高消费者忠诚度,并为Afterpay和零售商带来更高的整体收入?
 
戴维斯:我们认识到,千禧一代和Z一代越来越有意识地选择使用借记卡,但他们花钱的负责任的决定却没有得到回报。我们建立了Pulse,我们的忠诚计划,以满足消费者的需求,并提供一个让消费者和零售商都受益的计划。作为一家公司,这种方式是我们的使命和价值观的基础,它鼓励财务健康,推动经济发展,让每个人都受益。直到今天,借记卡用户还没有办法通过支付方式获得奖励或利益。通过提供Pulse,我们奖励消费者以他们喜欢的方式支付,即使用他们的借记卡,同时也阻止使用昂贵的带利息、费用和循环和延长债务的贷款。
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