通过客户蓝冠主管是谁网关重新定义零售

时间:2020-08-06 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
蓝冠总代理

 

 
顾客的旅程,特别是在零售业,是高度不可预测的。在早期,零售对顾客意味着实体店。随着互联网的出现,像亚马逊这样的公司带来了网上业务的趋势,给实体店带来了沉重的打击。
 
然而,随着时间的推移,消费者的优先级发生了变化,消费者将自己升级为一个聪明的消费者——他们想要在不牺牲便利性的同时触摸和感受产品。
 
这就催生了全渠道零售。这不再是实体店与网上零售的对比,而是实体店与网上零售的对比。
 
COVID-19:全渠道杀手
 
全渠道,客户成为战略的中心,他们可以随时随地从任何渠道下订单和购买产品。然而,蓝冠主管是谁在最近Covid-19疫情时期,供应链、金融和业务都面临挑战,很难在每一个接触点为客户提供服务,这种情况将产生长期影响。
 
这缩短了全渠道零售的生命周期,催生了和谐零售。协调零售的重点是有效地到达那些顾客接触点,在那里顾客有最大的购买倾向,是最有吸引力的消费者。
 
和谐零售:未来之路
 
所以,让我们谈谈未来的方向。和谐零售强调了当今的客户不依赖于任何渠道。事实上,顾客就是渠道——他们可以走进商店试用产品,然后通过他们的应用程序在线订购相同的产品。
 
无论你的客户走到哪里,他们都是你的销售点。因此,对于零售商来说,通过数字技术、实体店和客户体验的混合渠道,利用客户洞察来理解客户旅程是非常重要的。
 
新冠肺炎“黑天鹅事件”将从两个方面改变消费者的行为:消费者将更倾向于在线零售。2. 即使在禁售期结束后,消费者也可能会对与人接触感到犹豫,也不愿意在商店里花很多时间。
 
由于消费者行为的这种转变,零售渠道将不得不进化自己,以适应新的趋势和服务顾客的新方式。目前兴起的在线提货(BOPIS)趋势将会增长。这里零售商需要注意的主要因素是,传统的计费柜台必须根据协调零售进行微调。
 
这些柜台不再是销售柜台,而是顾客的体验中心,顾客可以在这里提货,退货,和人们联系。因此,在协调的零售设置中,这些结帐点不再负责产品的计费,而是让消费者高兴和满意的体验中心。
 
协调零售的另一个趋势是为了方便消费者而优化配送渠道。像奥迪这样的公司已经意识到升级的必要性。在他们的奥迪连接方便送货计划下,奥迪与DHL和亚马逊合作,将您的包裹(从亚马逊订购)直接送到您的奥迪停放处。当天交货,车的主人同意的位置跟踪汽车为一个固定的时间段和DHL无人机/ DHL交付主管将找到车,使用一个代码开你的车的树干和交付包裹,从而提高经验和方便客户和减少人类接触。
 
Ulta Beauty理解客户的需求,并将自己调整成一个协调的零售组织。客户决定他/她想要如何与品牌互动,而Ulta在这一过程中完全支持他们。
 
假设一个客户在Ulta网站上查看了一个产品,查看了它的特性等,但没有购买它。现在,蓝冠代理收益如果顾客走进一家Ulta商店,他或她可能会得到与该产品相关的代金券。
 
此外,Ulta还为其客户提供了一个虚拟的商店之旅,给他们一种身临其境的体验,客户还可以通过视频连接与Ulta商店的客户代表进行电子连接。因此,下次顾客走进商店时,他或他可以直接与他们之前联系过的同一个人联系。这有助于Ulta为客户提供更个性化的体验。
 
技术:协调零售的推动者
 
有了新的零售方式,就有了利用技术的新方式。“和谐零售”与社交媒体分析等技术手段结合起来,可以通过每平方英尺检查客户的购买倾向和体验,更好地了解客户。
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