购物者价值等式:理解它如蓝冠主管培训何开启零售增长

时间:2020-06-27 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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今天的购物者有很多选择。从街角的实体店到口袋里的全天候购物,捕捉并保持他们的注意力对任何零售商来说都是一个挑战。
 
形势变化的速度使这一挑战变得更加困难。随着科技的进步,不断发展的零售服务,新的实践模式和独特的产品,一些零售商觉得他们正走向一个不确定的未来。
 
幸运的是,有一个可供零售商遵循的北极星:“购物者价值等式”。根据好时公司的说法,购物者经常光顾那些始终能够提供价值的网上和实体店。研究表明,平均而言,购物者每月会光顾17家零售商(实体店或网上商店),但只有12%的购物者会在每次购物时选择其他零售商
 
的原因吗?随着时间的推移,购物者会因为特定的购物行程而对零售商产生忠诚度。
 
好时公司的首席客户官菲尔·斯坦利表示,获得顾客忠诚度不仅仅是一笔好交易:“好时消费者研究显示,消费者用来决定选择零售商的价值等式有三个关键标准:花费、时间和经验。优化这三者,并把重点放在体验上,使零售商能够建立购物篮,推动旅行,开启增长。”
 
那么,零售商如何满足购物者的价值方程呢?斯坦利说,它从一种整体的方式开始,将在线和实体结合起来,以领先消费者不断变化的需求和期望一步。当今世界,三分之一的网购始于网上,四分之一的网购始于实体店,零售商们别无选择。
 
作为整体策略的一部分,斯坦利提供了开启增长的三个关键:
 
可寻性:让购物者更容易找到他们想要的东西。
 
无论顾客是在商店里还是在平板电脑上,他们都想要找到他们想要的东西——快速、毫不费力——这意味着理解顾客如何搜索是赢得销售的关键。蓝冠主管培训
 
由于87%的产品搜索都是从网上开始的,在数字世界和实体世界之间创建无缝导航是使搜索和查找更容易的关键一步。人们喜欢一致的组织和优化的导航,从通道到在线货架,一直到结账体验。找到他们需要的东西后,他们就会满足于浏览并添加到购物篮中。
 
优化结账体验可以增强他们的成就感,从而增强他们的忠诚度。事实上,消费者调查显示,只有价格和地点比支付点经验更重要。
 
订婚:让每次旅行都与众不同。
 
近50%的购物者给零售商高分是因为“让我觉得我买的东西很划算”,而只有24%的购物者给“我很期待购物的零售商”高分
 
零售商通过持续不断地提供满足购物需求的吸引人的体验来创造价值和建立购物者的预期。在商店里,引人注目的展示吸引购物者,使购物变得简单,增加购物者的忠诚度。
 
斯坦利详细解释说,“通过在特定场合进行店内展示,零售商得到了很好的服务。他举了一些例子,比如制作巧克力、热喝可可,或者类似的、消费者可以在网上享受和分享的协同销售体验。
 
无论是在网上还是在商店里,参与都是为了让每一位顾客的访问有趣、难忘和可分享。蓝冠怎么当代理
 
个性化:在正确的时间提供正确的服务。
 
好时的研究显示,如果一家公司提供个性化体验,80%的人可能会购买。从定向广告和个性化推荐,到优化所有渠道和实现模式的便利性,成功的零售商完全致力于无缝地融入购物者忙碌而复杂的生活。
 
斯坦利说:“通过能够匹配谁买了什么,谁看到了什么,零售商可以通过有效的媒体信息驱动新的消费者价值。他说,这样做需要零售商绘制和分析他们的销售点和可寻址媒体数据,以及供应商的媒体数据。
 
事实上,斯坦利补充道,数据对于每一个基本面都是至关重要的。无处不在的可用数据意味着我们现在比以往任何时候都更了解购物者。这种知识是赋权的:负责任地收集、分析和实施它,将使零售商更好地混合他们的实体店和在线服务,更有效地优化购物者的时间和体验,并充分提供购物者所希望的价值。
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