数字化能成为零售业的蓝冠代理砖与砖之间的灰泥吗?

时间:2020-04-25 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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毫无疑问,智能手机正在以一种全新的方式扰乱零售业,甚至超越了互联网的作用。移动电话是功能强大的计算机,它不仅将广阔的互联网世界装进了人们的口袋,而且拥有自己的基于应用程序的平台,这些平台在从营销到支付的各个方面都对零售商构成了挑战。美国人的电话总是开着,而且总是在伸手可及的范围内。
 
但实体零售商不必感到这种持续的数字存在的威胁。事实上,蓝冠代理他们有充分的理由接受消费者的网络和移动活动:这可能是驱使消费者去商店的原因。
 
不要害怕“展厅”
 
看到一个顾客在商店里转来转去,不停地从货架上的产品到他们的手机,对于一个零售商店经理来说,这是一个令人沮丧的时刻。
 
但也许并不需要如此。IBM最近的一项研究发现,尽管2012年有一半的网上购物来自“展厅预订”,但去年这一比例降至30%。展厅并不总是对实体店不利。大多数时候,消费者会检查价格比较,通过匹配顾客找到的最低价格,实体店通常会胜出。毕竟,客户可能离他或她想要的对象只有几英寸远——没有等待,没有运输,没有问题。
 
此外,像iBeacon这样的移动技术为实体店带来了乐趣、支付、定制服务、产品信息和其他好处,这有助于削弱网络搜索的优势。
 
移动购物行为不仅仅是“展厅现象”
 
事实是,正如德勤数字(Deloitte Digital)的一项新研究发现的那样,蓝冠代理网络和移动设备对实体店购物的影响,比零售商可能意识到的要大得多。所有设备上的消费者活动——电脑、平板电脑和手机——正影响着36%的实体零售销售。自2012年以来,数字活动对实体店销售额的影响微乎其微,仅为5%。德勤的研究人员认为,到今年年底,这一比例将达到50%。
 
德勤研究中最有趣的发现之一是,消费者对零售购物的态度可能比任何人想象的都更加天衣无缝。虽然零售商已经听到关于“全渠道”的嗡嗡声有一段时间了,但他们可能还没有完全理解从消费者的角度来看这意味着什么。例如,德勤咨询公司的主管杰夫•辛普森说,许多网上购物者可能会把一件商品放进购物车,结果却“抛弃”了它,转而在商店里购买。
 
德勤(Deloitte)的其他意外发现:数字购物者在实体店购物的频率比在网上或通过应用程序购物的频率高出40%,84%的数字购物者在购物前或购物后使用电子设备。高达75%的人表示,他们在社交媒体网络上发现的产品信息影响了他们的购物行为,在某些情况下巩固了品牌忠诚度。
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