蓝冠主管是谁5 .新兴的客户体验趋势

时间:2020-04-08 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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顾客体验(CX)几乎不是一个新的战场,但零售商和品牌都必须不断改进他们的方法。
 
了解你是谁,是什么让你与众不同,以及如何创造有意义的、无摩擦的体验是在拥挤的市场中生存和发展的关键。
 
以下是一些新兴的零售CX趋势,以及你如何跟上它们:
 
1. 无缝OMNICHANNEL方法
 
很少有零售商有这样的独家产品或服务,蓝冠主管是谁他们可以委托他们使用的渠道。随着购买季节的模糊,以及客户购买和收购的紧迫性得到了更大的重视,创建一个跨所有渠道的统一的CX变得至关重要。
 
87%的购物者在购物时优先考虑送货速度,越来越多的顾客希望在网上购买商品,以便在店内取货或使用当日送达服务。最后一刻购物的人也像提前购物的人一样,寻求购买和获得商品的便利。
 
零售商将享受更大的收入增长,因为他们提供更多(和更快)的送货选择——只要这些产品从顾客的角度来看是有益的。
 
2. 独特的经历
 
为了有机会与亚马逊的“我们提供一切”的体验竞争,零售商自己的方法必须为顾客提供一些特别的东西。通过一些意想不到的体验来吸引顾客的注意力,从而支持品牌的关键差异化,这对顾客忠诚度至关重要。
 
问问你自己是什么让你的CX独一无二,更好,或者仅仅是与众不同。然后,利用这些信息重新定义你的公司在客户眼中的形象。
 
比如,鞋业公司伊内兹(Inez)让顾客试穿两种不同尺寸的鞋子(比如大一码或小一码或不同宽度的鞋子),同时只付一双鞋的钱。这意味着伊内兹的网购者可以实时了解哪双鞋最适合自己,从而享受店内购物的乐趣。
 
零售行业的幸存者和成功者将清楚地知道他们是谁,他们有什么不同,他们将如何竞争并取胜。
 
3.更多的个性化
 
个性化的体验太过时了。新的标准是个性化的体验,使每个客户的旅程感觉就好像它是专为他们的逻辑和情感。品牌应该用大量的数据、从这些数据中获得的洞见和新兴技术来武装自己。
 
反过来,他们可以创造个人体验,融入正确的情感吸引,让客户感到特别和欣赏。个性化对顾客说话:它鼓励保留、重复购买、良好的评价和积极的社会情绪。
 
个性化的逻辑方面——比如提供正确的产品推荐或通过不同渠道了解客户——只是其中的一部分。驱动增加和重复购买的个人体验更感性,包括人情味、有抱负的营销、相关的感谢信、调查跟进和发布决议。
 
4. 简化流程
 
不必要的步骤和流程不仅让客户恼火,而且现在已经到了无法忍受的地步。为了给顾客提供他们想要的轻松愉快的体验,零售商可以把注意力转移到效率和提供这些体验的员工身上。
 
从实施精益流程开始:考虑通过消除不必要的问题来更快地完成调查。然后,对员工做同样的练习,确保他们在与客户交流时不必采取额外的步骤。
 
提高效率意味着由于客户的失望而丢失的订单更少,蓝冠主管是谁客户的工作分数更低,并且提高了客户的满意度。它还减少了员工的挫折感,这有助于您的团队提供更好的整体体验。
 
5. 强大的品牌文化
 
发现你的CX优势始于加强你的品牌文化。因为文化是影响客户和员工的品牌个性的一个主要方面,所以你希望人的因素能够发挥作用——即使是在自助服务的体验中。
 
在竞争激烈的劳动力市场中,强大的文化可以提高员工的敬业度和士气。反过来,这也有助于留住人才,增加你吸引合适人才的机会。
 
强大的文化也支持你的竞争力。员工越敬业,他们就越有能力为客户创造积极的体验。
 
专注于你的独特之处将有助于你的品牌、文化和员工形成一种能给人留下持久印象的个性。利用你的文化优势来指导员工和设计经验,确保你在竞争中脱颖而出。
 
客户——以及提供高质量体验的员工——是每一家企业的核心。拥抱这些人,投资了解他们的日常生活,并致力于让他们的生活更美好。毕竟,CX只是人类经历的瞬间和互动的集合。
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