百思买正在破坏它蓝冠线路测试网址童话般的转变吗?

时间:2021-10-18 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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2012年,当休伯特•乔利(Hubert Joly)接任百思买(Best Buy)首席执行官一职时,就连他的朋友都认为他疯了。蓝冠线路测试网址
 
几年前,这家零售商最大的直接竞争对手Circuit City申请破产,最终被清算。乔利在百思买(Best Buy)任职几年后,RadioShack也破产了(这是第一次)。
 
即使主要的竞争对手已经消失,百思买还是被竞争对手包围着。一边是像沃尔玛(Walmart)和塔吉特(Target)这样的多面手,他们提供购物便利和低廉的价格。另一边是亚马逊(Amazon),它迅速成长为一家在线“应有尽有”商店,在此过程中扩大了电子产品的销售。
 
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正如乔利公开宣称的那样,全世界都认为百思买注定要完蛋了。然而,他接受了这个挑战。“我觉得世界需要百思买,”他在今年夏天举行的全国零售联合会(National Retail Federation)虚拟会议上表示。“客户需要百思买。对于我们购买的一些产品,我们需要看到、感觉和触摸产品。”
 
在2013年至2017年的5年中,百思买的销售额有4年下降。然后,从2018年开始,它们开始稳步回升。乔利将百思买现在著名的转变归功于以公司一线员工为中心的方法。“转变的本质是以人为中心的转变,”乔利在6月告诉NRF的观众。“倾听前线的声音。他们知道所有的答案。”这位前首席执行官在解释这意味着什么时表示,他没有理会裁员和关闭商店的建议。乔利说:“不要从解雇员工开始,要从增加收入开始。”
 
“这种转变的本质是以人为中心的转变。”
 
2019年,乔利将接力棒交给了长期担任百思买高管的科里•巴里(Corie Barry),后者此前一直担任首席财务官和战略转型官。第二年,一场流行病席卷了整个国家,百思买经受住了该行业有史以来最大的动荡之一。它似乎和以往一样强劲,销售额和利润都有所上升。
 
然后,今年早些时候,百思买开始进行乔利说他避免的那种裁员。
 
百思买的员工经受住了亚马逊(Amazon)的增长、电子商务的普遍发展和一场大流行。接受Retail Dive采访的现任和前任员工表示,他们的门店已经面临人手不足的问题。如今,随着今年全职员工的削减,他们失去了商店里那些有知识、有投资意识的同事,感觉比以往任何时候都要紧张。
 
巴里和管理团队推出的一种新运营模式,将百思买的销售人员——用公司的话说就是“蓝衬衫”——重新塑造成流动的多面手和多面手。
 
工人们被要求跨产品部门和履行渠道工作,承担越来越多的任务,即使人手紧张,适当学习新领域的时间有限。与此同时,他们试图向客户销售和帮助客户购买对客户来说可能是复杂的、困惑的和令人生畏的产品蓝冠测速官网地址
 
通过裁员和业务重组,百思买可能会削弱其主要竞争优势之一:其门店和客户服务。
 
这篇报道是基于对10多名在不同商店和不同部门工作的现任或近期离职的员工的采访和交流。由于担心失去工作和其他负面影响,他们中的大多数人接受了Retail Dive的匿名采访。他们的观察和情绪得到了更多以百思买员工身份在Reddit和The Layoff等社交媒体网站上发帖的匿名回应。
 
百思买没有回应记者的置评请求。
 
不断变化的行业
 
电子产品不同于许多其他零售产品。复杂、相互关联、不断变化——它们可能会让许多消费者感到困惑。
 
多年来,百思买(Best Buy)和其他盒装商店取代了规模较小的服务型商店,提供了一种精简版的销售技巧,而正是这种技巧使这些商店具有吸引力。
 
正如麻省大学波士顿社会政策中心研究主任Françoise Carré所解释的那样,Circuit City和Best Buy成为消费电子产品领域的两大领军企业,盒装制造商要么收购较小的零售商,要么将它们踢到一边。
 
这样一来,他们降低了顾客进入电子商店时对服务的期望。Carré表示:“知识不再那么重要。”“你不再有那些小专卖店,那里的人对这项技术了如指掌。这些公司能够打包足够的信息,这样人们就可以在不痴迷于高科技和音频技术的情况下完成这些工作。”
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