消费者习惯:零售商需要蓝冠注册最高多少?知道的节日季节

时间:2021-10-13 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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秋天终于来了!随着天气变冷,零售商们也在为节日做准备,让Intouch Insight成为鹅——不,不是圣诞节那种——给你的Maverick带来我们最新的消费者习惯变化报告。
 
2021年的假日季注定会是一场拉锯战,一方面是回归疫情前的消费习惯,另一方面是日益严峻的供应链和劳动力挑战。在第四版《消费者习惯的变化:零售业的“新常态”意味着什么》中,Intouch Insight揭示了一些关键趋势,帮助零售商缓解一些不断增加的外部压力,并帮助企业更好地了解如何让客户回访。蓝冠注册最高多少?
 
和往常一样,你可以在这里免费下载完整的报告,或者继续阅读主要发现的概述。
 
客户期待多渠道的数字化体验
 
在封锁和居家订单期间,零售商看到了网上购物的激增,但这一趋势在近两年后仍保持强劲。在秋季的受访者中,仍有略多于一半的人报告称在线支出增加,而且令人印象深刻的是,大多数品牌都成功地提供了积极的数字体验。
 
95%的受访者表示,他们对大多数网上交易感到满意。这意味着你不仅需要提供实体店以外的数字服务来获取收入,而且人们对提供高质量体验的期望也很高
 
 
 
强大的网络影响力在推动店内业务方面也发挥着重要作用。最近86%的受访者表示,在进行店内购买之前会进行网上调查。然而,这项研究的目的已经改变。在2021年春天,消费者主要是进行在线调查,以减少访问多家商店的需要。现在,继续流行前优先考虑的趋势,80%的受访者表示,在去商店购物之前,最重要的是找到最好的价格。
 
消费者继续更愿意亲自回到企业
 
零售商将很高兴地听到消费者亲自去商店的频率继续上升,38%的秋季受访者报告每周去商店2-3次,高于去年春季的26%。原因之一可能是减少了对COVID-19措施的担忧。只有21%的消费者表示,人群管理是决定是否去实体店的一个重要因素,而今年年初这一比例为36%。
 
同样,消费者希望从零售商那里看到的改善也发生了变化。在2021年春天,受访者要求的最大两项改进是确保顾客戴口罩和改善清洁。现在,他们最希望看到的两个改进是更便宜的运费和更方便的网上订购。
 
然而,尽管提高清洁度可能不再是首要要求,但在过去两年中,清洁度的重要性几乎没有变化。最近64%的受访者表示,在决定是否访问实体零售商时,商店的清洁度是一个重要因素。这意味着,虽然大多数企业已经达到了新的清洁期望,但保持这些新标准仍然很重要。
 
企业在征求反馈方面做得越来越好,但仍有工作要做
 
如果你读过Intouch Insight的2021年春季报告,你就会知道该报告指出,要求客户反馈的企业并不多,而这些数字的上升令人鼓舞。在春季,42%完成了店内购物的消费者和43%完成了网上购物的消费者报告说,他们被要求反馈。现在,在实体店的比例高达56%,在网上的比例为58%。蓝冠测速官网网址
 
虽然这一增长是积极的,但这些数字表明,还有很多事情没有解决——这很重要!当被问及是什么影响了他们购买某个品牌的决定时,正面评价排在第一位,51%的消费者表示这非常重要。
 
这意味着,在寻求吸引客户时,征求反馈不仅和以往一样重要,而且确保你能收到反馈。63%的受访者表示,他们不提供反馈的主要原因是反馈时间太长。
 
专业提示:像IntouchSurvey™这样的软件具有内置逻辑,可以动态地删除在完成调查期间收集的数据所导致的不相关的后续问题,以及评估调查完成时间和完成率的调查健康工具,以便您可以收集最重要的数据。
 
Intouch Insight仍致力于帮助零售商在消费者优先事项的变化趋势中保持领先。想了解更多来自我们最新研究的数据和见解,请点击这里下载完整报告。或者,如果您希望在等待2022年春季报告的同时了解最新的客户体验新闻,您可以注册Intouch Insight的每月时事通讯,并将最新文章直接发送到您的收件箱!
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