借助人工智能CX,如何在电子商蓝冠测速报告务领域保持竞争力

时间:2021-06-10 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
蓝冠测速官网多少

在线消费正在激增,预计到2022年将超过1万亿美元。零售商需要更多的方法来保持电子商务的竞争力,并最大限度地利用他们在在线基础设施上的投资。这就是聊天机器人和其他人工智能驱动的数字互动解决方案的切入点:通过接触点、渠道和设备无缝地与你的客户互动,从而推动结果。蓝冠测速报告
 
然而,人工智能工具往往会猜测客户的意图或信息。互联网上到处都是聊天机器人失败的截图。它们确实很有趣,但这些失败可能会对现实世界中的品牌产生重大影响。换句话说,要想真正有帮助,AI需要完全理解消费者的询问,然后在所有的客户参与渠道中给出明智的、有帮助的答案。
 
例如,假设你最近在网上找到一双鞋,但是你想要的颜色在你的尺码没有存货。但是你真的很想要这双鞋,所以你四处购物,在竞争对手的网站上找到了类似的鞋子。出售。蓝冠测速官网
 
无论我们谈论的是鞋子、杂货,还是我们现在几乎每天都在网上订购的任何数量的商品,这种经历都是常见的。当然,作为一个零售商,你不可能每天都买到所有尺码的鞋子。但是如果你能阻止你的顾客与竞争对手一起购物呢?
 
假设你的电子商务网站部署了一个人工智能聊天机器人。因此,当您的购物者遇到缺货商品时,他们可以与聊天机器人联系,以确定鞋子何时可以供应。你的客户不是简单地说这件商品脱销了,而是会收到这样的信息:“这件商品预计6月15日还会有货。”你想预订吗?”或者,聊天机器人可以将购物者与其他类似的选项联系起来。
 
这是一个更无缝、更灵活、最终对客户和品牌都有回报的客户体验(CX)旅程。在当今竞争激烈的电子商务环境中,数字互动解决方案变得越来越重要,它们正在创造更多的机会来提高转化率,减少购物车弃置和增加销售机会。
 
Nuance Intelligent Engagement平台可以定制客户体验。通过利用多个数据点和我们专有的预测引擎,为购物者提供高度个性化的建议——比如脱销鞋的替代品——零售商可以建立品牌忠诚度并推动结果。无论您的客户希望通过何种渠道(桌面、移动、IVR、物联网或即时通讯)通过他们的购买过程来帮助零售商保持竞争力,这都是事实。
 
在一天结束的时候,今天的网上购物者比以往有更多的选择,他们的期望也很高。他们想要无缝、无摩擦的客户体验,不管是在实体店还是在线上,在所有渠道上都保持一致。在聊天机器人和其他数字互动解决方案的支持下,人工智能驱动的客户体验可以改变CX并驱动结果。
声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:569980890@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。