直接运送给消费冠蓝注册网址者的影响

时间:2020-11-18 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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冠状病毒大流行提振了直接面向消费者的品牌,与此同时,许多零售品牌受到了沉重打击。随着消费者被建议限制去实体店的次数,许多人比以往任何时候都更倾向于选择网上零售商。
 
“鉴于封锁和COVID,越来越多的人使用网上订购和期望接收货物,”莫里斯·科恩说,制造业和物流教授宾夕法尼亚大学沃顿商学院和主任Fishman-Davidson中心服务和运营管理。“去商店买东西就没那么有吸引力了。”冠蓝注册网址
 
 
然而,大量消费者在网上购物和发现DTC品牌也凸显了存在的问题,主要是在运输方面。直接面向消费者的品牌已经不得不处理向客户销售的几乎所有商品的运输,但当非重要零售商在疫情爆发之初被迫关闭门店,将重点转向网上销售时,日益增长的需求令整个体系承受了压力。
 
根据Narvar 10月份的一份报告,36%的消费者在大流行期间经历了严重的运输延误。该报告还发现,订单下达和配送交接之间的平均时间从2月份的1.9天增加到4月份的4.3天,增加了一倍多。就连亚马逊也未能幸免,它也因此缩减了一天的送货承诺,限制商品种类,并推迟了通常在7月举行的年度黄金日活动。冠蓝注册网址
 
现在已经进入假期季节,电子商务的第一趋势以及随之而来的供应链压力似乎没有减弱。Coresight Research的研究与咨询总裁肯•芬约(Ken Fenyo)表示:“航运公司在这个节日的货运方面真的、真的面临巨大挑战。”“如果你不是一个大玩家,你可能会被拒之门外。你可能无法在假期将产品及时送到消费者手中,因为他们没有足够的容量。如果你是小公司,你就不会成为他们为你腾出空间的公司之一。”
 
但即使在大流行带来的运输麻烦之前,DTC品牌也面临着自己的困境。
 
提供快速免费送货的压力
 
亚马逊激发了消费者对快速送货的期望,并让他们免费送货。事实上,根据Scalefast 3月初的一份报告,43%的消费者表示,他们会选择在亚马逊购物,而不是直接面向消费者的品牌,因为这家电子商务巨头提供更便宜或免费的运费,36%的消费者更青睐亚马逊,因为它的运费更快。
 
“消费者不喜欢支付运费。他们不是很能容忍延迟或缺乏信息,”Fenyo说。
 
但对于运营规模只有亚马逊几分之一的直接面向消费者的公司来说,实现这些预期可能颇具挑战性。
 
宾夕法尼亚大学沃顿商学院(University of Pennsylvania's Wharton School of Business)运营、信息和决策学教授圣地亚哥·加利诺(Santiago Gallino)说:“我知道,他们中的一些人确实感到遗憾。”一些直接面向消费者的品牌“开始时在送货和退货方面采取了非常慷慨的政策,因为这是吸引顾客的一个很好的工具。”但随着企业的成长,维持和信守承诺的成本可能会变得非常高。”
 
 
“如果你卖的是时装,你可能每两个月就要给同一个客户送三、四次衣服。我认为,在这种情况下,运输,尤其是退货,对整个运营有很大影响。”
 
宾夕法尼亚大学沃顿商学院运营、信息和决策教授
 
科尔尼消费者业务负责人迈克尔·费利斯(Michael Felice)表示,直接面向消费者的品牌以其规模而言,无法在24或48小时免费送货服务方面与亚马逊这样的巨头竞争。“把它推回去……也许再投资10%到20%用于消费者体验和品牌建设,这也将建立购买的可重复性和整体客户忠诚度,”他说。
 
在几乎完全在线运营的情况下,除了配送方面越来越难的预期外,品牌还必须考虑其他物流方面的障碍。加利诺说,考虑到公司在运输产品时要解决的成本问题,这可以归结为两件事:产品的规模和发货的频率。
 
 
 
像Casper这样的公司可能很难接受前者,因为“运送床垫——它太笨重,太大,太可怕了。”但值得注意的是,床垫的购买频率相当低,所以数量对他们来说不是什么大问题,对那些在网上销售其他产品的人来说更是如此。不过,当考虑像Bonobos这样的服装零售商时,这些产品“通常不是那么重,但(有)更多的垃圾,”Gallino说。
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