在COVID-19期间客户蓝冠注册链接满意度最高的零售商

时间:2020-10-24 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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对许多零售商来说,过去的六个月是一段艰难的时期,在这种情况下,满足顾客已成为一项艰巨的任务。蓝冠注册链接
 
为了测量和分析顾客满意度,美国消费者满意度指数(ACSI)特别COVID-19零售研究从2020年4月1日至2020年9月30日对30787名顾客进行了访谈。年度ACSI在五个关键零售领域对全国最令人满意的零售商进行了排名:部门和折扣;网络零售;专业零售;超市;健康和个人护理
 
根据ACSI的COVID-19特别零售研究,ACSI的措施——除了健康和个人护理——在大流行期间已经看到客户满意度下降。
 
ACSI专有的评分系统为每个零售商打分100分。与ACSI的2019-2020年零售报告相比,网络零售在大流行期间受到的打击最大,下降4.9%,ACSI得分为77。然而,它仍然领先于其他零售类别。专业零售商店(下降2.6%)和药店(不变)并列第二,为76家,百货商店(下降1.3%)和超市(下降3.8%)均为75家。
 
ACSI常务董事David VanAmburg说:“自COVID-19爆发以来,消费者对零售商的期望受到了巨大打击。”顾客们准备好迎接包裹延误、杂货店货架空空如也以及难以找到的名牌产品。当然,仅仅因为他们期待这一切,并不意味着他们为此感到兴奋。随着顾客满意度的下降,零售商必须适应新的市场。很明显,他们面临着艰巨的任务。蓝冠注册链接
 
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