假日期间的蓝冠测速报告数字零售趋势

时间:2020-10-17 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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2020年的假期将结束我们许多人见过的最动荡的一年。2020年向我们展示的是,没有固定或正常,节日购物也不例外。
 
毫无疑问,COVID-19导致了网上消费的激增——事实上,Power Reviews 2020假期消费者调查显示,64%的受访者今年的网上消费将超过2019年。随着人们习惯了网络提供的速度和便利,在COVID-19之后,网上消费的增长不会消失。
 
除了网上消费的增长,今年还带来了几项网上购物趋势的迅速兴起和增长,并将持续下去。蓝冠测速报告
 
1. 直播和视频
 
由于covid -19引发的社交距离,零售商有机会通过直播视频虚拟地创造客户体验,使与客户建立近距离和个人的联系,而这在12月份几乎是不可能的。
 
零售商将能够定制内容并制作现场体验,如活动、促销、演示、产品介绍和现场时装秀。利用这一技术来吸引消费者通过不同的视角来更近距离地观察产品和服务,再加上便利的购买机制,将是零售商和消费者的双赢。
 
2. 在线预约
 
在大流行之前,在苹果天才吧(Apple Genius Bar)之外,网上预约几乎不存在。但随着COVID-19疫情的爆发,越来越多的零售商开始投资于预约技术,尤其是那些销售具有复杂购买功能的大件商品的商家。
 
由于它为客户提供的个性化、量身定制的体验和近距离接触,在线约会正在不断增加。预约的美妙之处在于,你既可以在店里预约,也可以在网上预约,控制环境,以获得最佳、最安全的体验。
 
3.点击提货/路边小货车
 
随着假期的临近,这一趋势也不会下降:没有烦恼,没有停车问题,麻烦也更少了。根据Power Reviews 2020假日消费者调查,混合的跨渠道购买方式将会增加,55%的人说他们今年会比去年更多地使用路边皮卡车。
 
一想到网上购物,等着你的包裹送到你温暖的汽车旁,你就会觉得这个假期——以及你不断增长的“要做的事情”清单——变得更加容易处理。
 
4. 非接触式支付
 
甚至在covid -19出现之前,银行和零售商就已经开始投资于非接触式支付。由于处理货币的卫生风险,以及人与人之间支付交易的风险,在我们等待疫情结束的时候,非接触式支付将变得更加普遍。
 
 
5. 移动设备采购
 
根据eMarketer的数据,到2021年底,73%的电子商务销售将在移动设备上进行。零售商必须做好准备,让假日交易像在汽车、火车或足球场上一样无缝进行,就像在你的笔记本电脑上一样。
 
6. 社会支出
 
对于在社交媒体上长大的Z一代和千禧一代来说,社交购买已经是板上钉钉的事情了。不断与各种形式的社交媒体保持联系,无论是Instagram、Snapchat、Monkey、YouTube,尤其是TikTok,嵌入的购物链接是在线购物的“新黑点”。蓝冠测速报告
 
随着这一代引领文化潮流,以及影响力的增加和好莱坞的不断登陆,零售商需要让他们的品牌沉浸在社交媒体中,牢记相关性、真实性以及社会和政治意识是决定他们品牌成败的因素。
 
7. 在这个疯狂的世界里,保持传统的活力
 
无论我们是多么的科技达人,请记住,许多伴随我们成长、我们知道和喜爱的传统将在今年被改变。你可能需要预约看圣诞老人,希望他带着面具拍照效果好;唱颂歌可能要通过视频来实现。
 
最重要的是,记住一切都是关于关系的。对于零售商来说,建立并继续与客户建立长期持久的关系,改善客户体验是他们的最终目标,即使需要技术的帮助。
 
约翰·费德曼是JRNI公司的首席执行官,该公司旨在促进强大的个性化体验,增加转化率和收入,客户忠诚度和终身价值,无论是面对面的还是远程的。公司依靠JRNI的日程安排平台在接触点(约会、事件、排队)上提供个人行动,并优化资源以提供高质量的体验。
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