70%的消费者表示,他们会在这个假期里只购买自己喜欢的品牌

时间:2020-09-18 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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今年,在消费者的节日愿望清单上,又出现了这样一个问题:不要再收到无关紧要的购物优惠了
 
Redpoint Global是一家领先的软件提供商,帮助品牌提供创收和个性化的客户体验。该公司今天宣布了一项新的研究,揭示了消费者对即将到来的假日季节的看法。Dynata对1,000多名美国消费者进行的调查发现,购物方面的重大变化已经开始,62%的消费者表示,他们今年将只在网上购物。
 
Redpoint Global首席营销和战略官约翰•纳什(John Nash)表示:“2020年,几乎所有消费者的商业习惯都发生了巨大变化。”“在假日季节,这些购物趋势将继续改变购物体验,品牌必须适应。”零售商利用实时数据了解消费者的偏好,根据数据做出必要的改变,并有效利用多种渠道,将会更成功地确保消费者在这个假日季节消费。”
 
消费者越来越数字化,他们对个性化的期望也越来越高。近一半(49%)的受访者表示,他们更有可能从那些发送个性化内容和/或假日促销的零售商那里购买商品。在这项调查中,连续第二年收到不相关的优惠,成为消费者最头疼的问题。今天的消费者把被一个品牌理解看作是桌上的赌注。在调查中,82%的受访者预计零售商将能够适应消费者的偏好和期望。
 
能够正确实现个性化的品牌将会得到奖励,消费者很有可能(70%)只购买那些表明他们了解他们的品牌。三分之二的受访者表示,他们希望零售商不管通过什么渠道,都能让个性化保持一致、没有摩擦。无论是在网站、店内、移动应用还是呼叫中心购物,他们都希望公司能给予同样的理解。下载注册蓝冠并安装
 
零售商应该注意的调查结果还包括:
 
全渠道渠道是关键——尽管电子商务对假日购物至关重要,但零售商应确保弥合实体渠道和数字渠道之间的差距,因为50%的受访者计划利用网上购物和店内提货(BOPIS)功能。
 
消费者的口袋不会那么大——超过半数(56%)的消费者预计今年假日购物季的支出将与去年持平,但由于市场不确定和高失业率,27%的消费者表示他们将减少支出。对于零售商来说,这意味着脱颖而出并赢得顾客的竞争将更加关键。
 
适度是至关重要的——39%的消费者说他们在节日期间被零售商的营销搞得不知所措,所以在顾客喜欢的节奏上实现个性化沟通的正确平衡与营销材料上说的一样重要。下载注册蓝冠并安装
 
保持供应链的透明度——数字化和实体地保持库存货架是很重要的。对于许多消费者来说,缺货仍然是节日期间的一个摩擦点,36%的人认为这是最令人沮丧的。关于延迟的沟通透明度是管理客户期望的一个主要因素。
 
关于这项研究
 
这项调查是通过Dynata公司开展的,目标是1000名18岁以上的美国普通消费者。完整的调查方法,请发邮件给contact.us@redpointglobal.com。
 
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