宜家、Ace五金是消费者蓝冠注册靠谱吗?居家的首选

时间:2020-08-29 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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潜水简报:
 
Market Force发布的一份电子邮件新闻稿显示,消费者最喜欢的家具零售商是宜家(Ikea),其比例为75%对63%,超过HomeGoods。在年度消费者调查中,Target和Bed、Bath和Beyond并列第三,占61%。沃尔玛以43%的份额排在最后。这项研究考察了商店的几个属性,包括商品种类、商店布局、价值和顾客服务。宜家在商品、服务和价值方面得分最高,塔吉特则赢得了最佳店面布局奖。
 
在家居装修方面,Ace Hardware以68%的消费者投票位居第一,其次是Menards和Lowe's,分别以57%和54%的消费者投票。家得宝(Home Depot)以53%的得票率位居第四,沃尔玛(Walmart)再次以36%的得票率排在最后。事实上,Ace在所有七个类别中都名列第一,在店铺清洁、结账速度和店铺布局方面获得了最突出的分数。沃尔玛在所有类别中都排在最后,价值除外。
 
从家具和家装两大类的结果来看,客户服务在消费者决策过程中仍然占有很大的权重。蓝冠注册靠谱吗?市场力量的首席客户官Brad Christian在一份新闻稿中说:“在任何零售情况下,服务都是最重要的,尤其是在大型家具店和家装店。”
 
潜水的见解:
 
当调查消费者对他们最喜欢的家庭零售商的选择时,很明显,客户服务和经验是两个大的决定因素。大多数大型零售商在市场力量研究提供了大量的商品,许多人花了时间和金钱在过去几年来改善他们的网上购物体验,但那些脱颖而出的优秀员工知识和方便。
 
尽管价格优惠的诱惑,积极的购物体验对大多数美国购物者来说仍然很重要,销售助理可以改善(或恶化)这个过程。根据InMoment在《福布斯》上发表的一项研究,顾客对零售商员工的积极体验可以提高33%的满意度,并能带来更高的品牌忠诚度。
 
另一方面,糟糕的体验可能意味着客户的彻底失败。根据2017年最初发表在Business Insider上的一项研究,超过半数(54%)的消费者因为糟糕的客户服务而停止与某家公司做生意。
 
虽然宜家的商品种类多、价格实惠,赢得了最高的评价,但真正让它与众不同的是,它拥有一名专注、知识渊博的销售人员,帮助购物者找到他们需要的东西。这对于像这样的大型商店来说尤其重要,因为购物者需要指引,所以他们不会到处乱逛。”Christian在一封邮件中告诉Retail Dive。蓝冠注册靠谱吗?
 
另一方面,沃尔玛在客户服务方面的得分只有沃尔玛的一半,在价值方面的排名也很低。克里斯蒂安写道:“这表明,价值不仅仅体现在金钱上,而是消费者想要一种物超所值的感觉。”
 
展望未来,由于低失业率和所得税的降低让消费者有额外的现金用于改善住房,垂直房屋零售预计将继续增长。然而,像Ace、家得宝和塔吉特这样的传统零售商将不得不不断更新客户服务,并对员工进行培训,以便与亚马逊这样的在线零售商竞争。克里斯蒂安补充说,未来他们开的店可能会越来越少。
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