消费者对非接触体验蓝冠线路测试的期望是什么?

时间:2020-08-05 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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自COVID-19危机爆发以来,消费者已经转向“点击提货”或下单提货的人数比以往任何时候都多,一方面是为了方便,另一方面是为了减少顾客需要在商店停留的非接触式体验。从大流行开始到2020年6月,取货订单量增长了202%,其中近30%的订单是由渠道新客户推动的(来源:乐天智能)。
 
乐天希望了解这一转变对消费者行为的影响,以及人们对更安全的非接触式购物体验的渴望。我们针对非接触体验的新剧本对非接触体验进行了深入研究,提供了指导和洞察力,每个零售商不仅需要理解,而且需要在整个客户旅程中实施。
 
毫不奇怪,根据我们的playbook,非接触式协议被消费者排在第一位,被认为是购物时感觉安全的最重要因素。在我们的剧本中,我们探讨了无接触体验对客户旅程的影响,并强调品牌必须关注的三大支柱:
 
无接触体验的三大支柱:
 
1. 数字的第一
 
商家需要从非接触式订购和支付以及个性化通信开始的无缝数字体验。与客户保持一致和透明的沟通,蓝冠线路测试无论是关于安全协议,新的工作时间,还是促销活动,都是尽可能个性化你的数字通信的关键。
 
2. 以客户为中心的订单准备
 
这种非接触式的体验要求你重新考虑路边订单的准备工作,在保证员工安全的同时,把客户放在整个过程的中心位置(vs当你的员工准备好后再准备订单)。当路边的订单准备时间定在客户到达时,你将有时间来安排订单,并为更安全、非接触式的交接做好准备。
 
3.无触点切换
 
顾客希望在他们的订单到达时能有最少的等待时间。他们还希望有非常明确的非接触式协议,比如指定接送地点或接送区域、社交距离以及非接触式切换。审核您的路边交接体验,以确保您在充分利用可用空间的同时优化客户和员工的安全和福祉。
 
长期来看,消费者的行为已经发生了变化
 
消费者的购买行为不仅颠覆了商家的商业模式,也为未来带来了更具挑战性的环境,即使在当前危机消退之后,仍有相当一部分消费者可能会继续想要一种非接触的路边体验。
 
随着取货订单的大规模转变,我们相信,大多数体验过路边订购的速度和便利的消费者将会变得忠诚,不会很快回到他们在店内的购物习惯。
 
那么,这对零售商意味着什么呢?从我们的最新剧本中获得的最重要的见解告诉我们,冠在线注册登录长期非接触式接单策略的成功执行:
 
提高您的品牌声誉,一个优先的健康和安全
 
提高客户满意度和忠诚度
 
使您能够在下次类似的操作再次发生颠覆时做好准备
 
现在是时候彻底重新思考你的顾客之旅了,找到创新和实现技术的机会,让顾客和店员更容易、更快地实现网上购物和路边购物
 
这里帮助你的非接触式策略
 
能够最好地识别和应对新形势,并在一系列不断变化的预期和消费者行为中做出反应的品牌,将是那些能够长期坚持下去的品牌。
 
Rakuten Ready作为预测到来技术的领导者,我们致力于为包括Nordstrom和PetSmart在内的各种尺寸的品牌提供无缝、高效、安全的非接触体验。联系我们,了解乐天Ready如何帮助您的品牌规划和执行卓越的非接触式接单体验。
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