蓝冠注册零售业表现Bazaarvoice的目标是把假日购物者变成全年的顾客

时间:2020-07-18 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
蓝冠注册的零售业
 

 
潜水简报:
 
两家公司在一份新闻稿中宣布,个性化平台Monetate和消费者生成内容公司Bazaarvoice将合作,在今年和未来的假期期间提高个性化。
 
根据发布的消息,Monetate将利用Bazaarvoice的购物者资料,帮助各大品牌创建产品推荐,目的是在假期结束后把第一次购物的消费者变成忠实客户。
 
这些公司的目标是利用购物者的体验和在线行为,而不仅仅是一次性购买礼物,来推动节后消费者参与策略,提高品牌忠诚度。蓝冠注册1956帐号
 
潜水的见解:
 
尽管去年的销售相对强劲,但1月份的销售在节日促销之后往往会大幅下滑。不过,Monetate和Bazaarvoice的目标是在1月份之后,利用零售商和品牌在旺季时建立的联系,在全年打造更强的忠诚度。
 
电子商务解决方案公司Pitney Bowes给Retail Dive的一份研究报告显示,由于消费者对网上购物越来越失望,今年的网上销售压力尤其大。去年,大多数(61%)的全球假日购物者“对上一个假日季的网购体验感到失望”。该报告显示,这一数字高于2017年的47%和2016年的41%。
 
在美国,不满意的比率正在上升,56%的人因为购后体验而感到沮丧(一年前只有36%)。这意味着物品迟到,昂贵的运费,跟踪不准确,混乱的退货政策,以及丢失或错误的物品。
 
皮德尼·鲍表示,不满情绪会持续很长一段时间,甚至超过假期。皮德尼·鲍发现,大多数(90%)的美国网上购物者对糟糕的购后体验反应不佳,包括“在社交媒体上分享他们的沮丧情绪,从而永远不再从这个令人反感的网站购买商品”。报告称:“千禧一代中,30%的人会公开自己糟糕的经历,在网上评论或社交媒体上抱怨,这可能会影响他们整个社交网络的购买决定。”
 
但积极的互动也会在假期过后产生影响,而良好的数据可以帮助品牌和零售商在这方面更进一步。产品推荐是关键,也可能是困难的——即使是对经常推荐顾客已经购买的商品的亚马逊也是如此。蓝冠注册1956帐号
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