只有14%的消费者下载蓝冠并安装受到店内VR/AI技术的影响

时间:2020-07-02 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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潜水简报:
 
甲骨文NetSuite的一份报告发现,在接受调查的400名零售高管中,79%的人认为商店中的人工智能和虚拟现实技术会推动销售,而在接受调查的1200名消费者中,只有14%的人认为这些技术会对他们的购买决定产生重大影响。
 
报告发现,消费者的观点和行业高管在一些问题上的观点存在脱节,其中包括社交媒体对与客户接触的重要性——98%的零售高管认为社交媒体很重要,但只有12%的消费者认为社交媒体影响他们对一个品牌的看法。
此外,约79%的零售主管相信他们部署的聊天机器人满足了购物者的需求,但66%的消费者不同意,并进一步表示他们认为聊天机器人可能对他们的购物体验有害。下载蓝冠并安装
 
 
潜水的见解:
 
这样一个绝大多数的消费者说他们希望不参与聊天机器人购物时是一个强有力的声明,并可能产生重大影响零售商的策略从语音虚拟助手店内物理机器人,以及在线和移动聊天机器人和其他形式的自动化,面向客户的系统。
 
也就是说,如果零售商决定从表面上接受这一发现并迅速做出反应,这一发现可能会产生巨大影响。对零售商来说,在他们测试店内和网上购物技术时,仔细倾听顾客的反馈可能是一个更好的主意。
 
零售业对面向客户的机器人、助理和其他自动化系统的使用仍处于早期阶段,零售业对这些技术的有效性还不了解和理解。还有很多消费者还不了解和不了解他们,值得打赌的是,一些参加了这次调查的消费者可能会在一两年后有不同的感觉。
 
尽管如此,根据其他市场研究,语音商务并不是一夜之间就能成功的,它还有很长的路要走。
 
其他地区的差距包括店内店同事和顾客之间的相互作用的话题:80%的零售高管表示,他们认为店内员工会让顾客感觉与他们更多更受欢迎,但只有46%的顾客同意,28%的人说他们会对更多的互动。
 
在个性化方面,58%的消费者表示,他们对商店使用技术改善购物体验的个性化感到不舒服,但80%的消费者表示,零售商没有给他们的购物体验带来足够的个性化。
 
“消费者的期望不仅在迅速变化,而且每个人、每个时刻的期望都不一样。这让零售商难以跟上,”甲骨文NetSuite的零售主管Matthew Rhodus在一份声明中表示。蓝冠测速官网地址
 
SOTI最近的另一项调查显示,购物者更喜欢自助技术,包括自助结账,而不是与商店联系
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