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时间:2020-06-22 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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请勿触摸:冠状病毒时代体验式零售的未来
 
从短期来看,各大品牌一直在转向网上以吸引消费者,但随着商店重新开业,零售商将不得不放弃或重新设想高接触服务。蓝冠测速官网地址
 
:卡拉Salpini
 
商店的目的是什么?从技术上讲,它是向客户提供产品,更重要的是,让他们购买这些产品。但近年来,由于初创企业和传统零售商都在探索实体零售的顶峰——体验式零售,商店的目的受到了质疑。
 
或者,具体来说:成功的体验式零售。
 
与顾客建立更紧密的关系,不仅仅是关注购物的交易行为,这一想法导致了商店里各种各样的实验,都有不同程度的实用性。一些例子,如篮球场和足球场在体育商店,是为了给客户更好的方法来测试他们想买的产品,而其他人,像Lululemon的最新概念,旨在构建社区通过活动,比如运动类品牌,集团冥想和安排活动。
 
它催生了一些现在看来与特定类别不可分割的商店特色,比如产品测试站和美容产品零售商的店内服务,但它也催生了大量的公司,它们都在试图创造一些有意义的东西,但并不总是成功。“闪亮物品综合症”给零售商带来了巨大的前期成本威胁,比如,一个全连锁的触摸屏系统,消费者最终不会使用。
 
不过,尽管如此,零售商对这家店的看法发生了转变,从而产生了一些与众不同的概念:加拿大鹅冷屋(Canada Goose cold room)、卡斯珀(Casper)的迷你屋展示,以及Glossier在Instagrammable的一切。对许多人来说,冠状病毒被视为实体零售业的救世主,但在短期内,冠状病毒的爆发改变了购物的很多方面,长期来看还会有多少变化尚不清楚。
 
什么时候顾客才会再次对躺在床垫上感到兴奋呢?当无法接触到产品测试者时,为什么还要继续在美容店闲逛呢?
 
根据Coresight最近的一份研究报告,只有五分之一的消费者预计会在禁闭后的第一个月内购买服装,而在那些在疫情期间改变了购买水平的消费者中,三分之一的人预计要过六个月他们的支出才能恢复正常。对健康和卫生的担忧也将影响顾客对商店的看法,而入住率的限制将挫伤许多人的雄心,包括任何打算在不久的将来开一家“快跳店”的零售商。
 
“你可以暂时忘掉快闪店,”弗雷斯特公司副总裁兼首席分析师布兰登·威彻(Brendan Witcher)在接受采访时说。“快闪店的想法将在2021年提出。”
 
与此同时,现有的体验式零售将如何应对?从长远来看,这个身披闪亮盔甲的实体零售骑士将面临哪些威胁?
 
让体验虚拟
 
今年3月,随着零售商认识到美国疫情的严重程度,他们开始采取行动在美国,他们大规模关闭了商店,暂时阻止了顾客购买他们最有价值的资产。许多近期的计划被搁置——资本支出被削减,增长计划被延长到未来——但零售商并没有完全坐视不管。
 
对大多数人来说,电子商务还在运行,零售商们开始着手解决这些问题,比如网上购买,在店里提货准备推出,以及寻找与顾客在线互动的方式,而不是通过他们的店铺助理。但如何将“体验”的概念转化为数字格式呢?
 
例如,耐克(Nike)就免费提供了NTC高级流媒体健身服务,此前类似的举措在中国转化为数字销售的增长。Zappos让客户服务人员在热线上工作,与任何打电话来的人进行交流。从那以后,许多其他公司也加入进来,尝试与客户建立在线社区。
 
“这是给消费者一个他们想要如何与你的品牌互动的选择,这只会帮助品牌给消费者更多的选择。”下载注册蓝冠并安装
 
劳伦比
 
零售咨询主管
 
美国之鹰举办了一场虚拟的毕业舞会,据科尔尼消费者业务负责人安德里亚·扎斯(Andrea Szasz)说,美容品牌基尔(Kiehl’s)一直在社交媒体上与美容顾问进行长达一小时的对话。
 
在一次关于冠状病毒对美容用品零售的影响的谈话中,Szasz说:“他们中的大多数人都有这样的想法:你想要真正建立一个忠实消费者的社区,这些消费者必须相互交流。”“所以一方面是消费者群体,另一方面是专家群体。”
 
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